Yazılı garanti

Somut Süreler. Yazılı Taahhüt.

Diş tedavisinde “garanti” kelimesi sektörde çoğunlukla sözlü bir vaattir: broşürde büyük puntoyla yazar, sorun çıktığında kapsamı belirsizleşir. Kliniğimiz bu belirsizliği baştan ortadan kaldırır: her tedavi için yazılı, imzalı ve süresi belli bir garanti belgesi düzenlenir. Kapsam, istisnalar ve takip şartları aynı belgede açıkça yer alır.

“Ömür boyu garanti” gibi kanıtlanması ve denetlenmesi mümkün olmayan ifadeler kullanmayız. Bunun yerine dört tedavi grubu için somut süreler taahhüt ederiz — diş implantı garantisi 10 yıl, kaplama garantisi (kron ve lamine) 5 yıl olmak üzere: implant gövdesinde 10 yıl, kron ve laminede 5 yıl, kanal tedavisi yenilemede 2 yıl, yumuşak doku işlemlerinde 1 yıl.

GC Clinic yazılı tedavi garantisi sertifikası — 10 yıl implant, 5 yıl kron ve lamine
Tedavi tipine göre

Hangi tedavi, kaç yıl, neyi kapsar?

10 yıl — İmplant gövdesi

Kapsam: kemikle kaynamama (osseointegrasyon başarısızlığı), mekanik kırılma, üretici hatası. Müdahale: yeni implant ücretsiz yerleştirilir. Straumann ve Nobel Biocare’in üretici garantileri klinik garantimizin üzerine ayrıca eklenir.

5 yıl — Kron ve lamine

Kapsam: materyal kaynaklı kırılma, restorasyonun çıkması, anormal renk bozulması. Müdahale: üst yapı ücretsiz yenilenir; IPS e.max / Ivoclar üretici güvencesi ayrıca geçerli kalır.

2 yıl — Kanal yenileme (retreatment)

Kapsam: yenileme sonrası tekrar enfeksiyon ya da tedavi başarısızlığı. Müdahale: retreatment ücretsiz yeniden uygulanır; gerekli görülürse apikal cerrahi seçeneği değerlendirilir.

1 yıl — Yumuşak doku işlemleri

Kapsam: periodontal cerrahi sonrası beklenmedik komplikasyonlar. Müdahale: revizyon ücretsiz yapılır; ağız bakımı ve sigara gibi hasta kaynaklı etkenler kapsam değerlendirmesinde dikkate alınır.

İki katmanlı güvence

Üretici garantisi ile klinik garantisi farklı şeylerdir.

Üretici garantisi yalnızca ürünü kapsar: Straumann ya da Nobel Biocare, implant gövdesinde üretim hatası tespit edilirse ürünü değiştirir — ancak sökme, yeniden yerleştirme ve üst yapı maliyetlerine karışmaz. Klinik garantisi ise uygulamayı kapsar: kliniğimiz, garanti süresi içindeki başarısızlıkta işlemin kendisini ücretsiz yeniler.

Bu iki katmanın birlikte işleyebilmesi için implantın markası ve lot numarası belgelenmiş olmalıdır — bu yüzden her hastaya İmplant Pasaportu düzenlenir. Markası belgelenmemiş bir implant için üretici garantisi fiilen işletilemez; bu, marka şeffaflığının pazarlama değil, hasta hakkı olmasının nedenidir.

Şeffaf çerçeve

Neyi kapsıyoruz, neyi kapsamıyoruz?

✓ Kapsam içi

Üretici hatası kaynaklı implant sorunları · kemikle kaynamama · üst yapıda kırılma, çıkma ve anormal renk bozulması · klinik uygulama hatası · retreatment sonrası tekrar enfeksiyon · periodontal cerrahi komplikasyonları.

✗ Kapsam dışı

Travma (kaza, darbe) hasarları · yetersiz ağız bakımına bağlı hastalıklar · sigara kaynaklı iyileşme bozuklukları · gece plağı önerilmiş ancak kullanılmamış bruksizm vakaları · yıllık kontrolü aksatılmış vakalar · başka klinikte yapılmış müdahaleler.

Kapsam dışı durumlarda dahi çözümsüz bırakmayız: düzeltme seçenekleri sunulur, oluşacak fark sözlü değil yazılı olarak paylaşılır ve onayınız olmadan hiçbir işlem yapılmaz.

Garantinin şartı

Garantiyi canlı tutan iki basit alışkanlık.

Yıllık kontrol

Yılda en az bir kez kontrol muayenesi ve gerekli görülen hijyen seansı, garanti belgesinin geçerlilik şartıdır. Kontroller aynı zamanda küçük sorunları büyümeden yakalamamızı sağlar.

Evde bakım ve koruma

Düzenli fırçalama ve arayüz temizliği; bruksizm tanısı konan hastalarda gece plağı kullanımı. Bu şartlar belgede açıkça yazılıdır — sonradan sürpriz yoktur.

Komplikasyon yönetimi

Garanti süresinde aksaklık olursa süreç nasıl işler?

1

Tespit

Şikayetinizi fark ettiğinizde durumu not edin; mümkünse fotoğraf alın.

2

İletişim

WhatsApp ya da 0212 232 00 82 üzerinden ulaşın; fotoğraf paylaşmak ön değerlendirmeyi hızlandırır.

3

Değerlendirme

Kliniğe davet edilirsiniz; muayene ve gerekiyorsa görüntüleme sonrası yazılı değerlendirme yapılır.

4

Çözüm

Garanti kapsamındaki müdahale planlanır ve ek ücret alınmadan uygulanır.

Sık sorulanlar

Garanti hakkında.

Garanti belgesi ne zaman veriliyor?

Tedavi tamamlandığında yazılı ve imzalı olarak teslim edilir; kapsam, süre, istisnalar ve kontrol şartları belgede açıkça yazar.

“Ömür boyu garanti” neden vermiyorsunuz?

Çünkü denetlenebilir değildir. Somut süre, yazılı kapsam ve belgeli materyal — güvence ancak bu üçü bir aradayken gerçektir. İmplantta 10 yıl, kron-laminede 5 yıl, retreatmentta 2 yıl, yumuşak dokuda 1 yıl taahhüt ediyoruz.

Garanti hangi şartlarda geçersiz olur?

Travma, yetersiz ağız bakımı, sigara kaynaklı doku sorunları, gece plağı kullanılmayan bruksizm vakaları ve yıllık kontrolün aksatıldığı durumlarda kapsam dışı değerlendirme yapılabilir — tümü belgede baştan yazılıdır.

İstanbul dışında yaşıyorum; garanti benim için işler mi?

Evet. Ön değerlendirme fotoğraf ve görüntülerle uzaktan yapılır; müdahale gerekirse randevunuz şehir dışı seyahatinize göre planlanır.

Başka klinikte yapılan tedavi garantinize girer mi?

Hayır; ancak değerlendirme ve düzeltme planı için başvurabilirsiniz. Durum tespiti ve ücretlendirme yazılı olarak paylaşılır.

Üretici garantisi ile klinik garantisi arasındaki fark ne?

Üretici garantisi ürünü (implant gövdesi), klinik garantisi uygulamayı kapsar. Kliniğimizde ikisi birlikte işler; bunun ön şartı olan marka-lot belgelemesi (İmplant Pasaportu) her hastaya standart yapılır.

İletişim

Soru ya da randevu için yazın.

Garanti politikamızla ilgili sorularınız için yazabilirsiniz; tüm şartlar tedavi planınızla birlikte yazılı paylaşılır.

WhatsApp ile yazın